Tillit selger. Disse seks tingene gir nettsiden din mer av det.

De fleste forlater nettsider av samme grunn som de forlater butikker. Det føles ikke trygt.

Det er ikke fargen, fonten eller om logoen er rund eller firkantet. Det er en magefølelse som sier «nei, ikke her». Og når den følelsen kommer, drar de videre uten å si ifra.

Det jeg har lært av å lage nettsider for små bedrifter er at konvertering nesten alltid handler om tillit. Du kan ha verdens fineste headline og en perfekt knapp, men hvis siden føles litt skummel, klikker ingen.

Hvorfor tillit teller mer enn design

Nordmenn er forsiktige. Vi er vant til at det meste fungerer, og når noe ser litt rart ut blir vi mistenksomme fort. Det trenger ikke være mye. Én utdatert detalj, ett uleselig telefonnummer, ett bilde som ser stjålet ut, og hjernen begynner å lete etter grunner til å la være.

Det fine er at tillit ikke krever et stort budsjett. Det krever bare at du bevisst bygger den inn.

Seks ting som faktisk gjør forskjellen

1. Ekte ansiktsbilder

Ingen stock-bilder av en mann med headset. Ta et bilde av deg selv på telefonen, gjerne med dagslys fra et vindu, og legg det ut. Folk stoler på ansikter. De stoler ikke på modeller fra en database.

2. Skrevne anmeldelser med navn

Anmeldelsen «Veldig fornøyd!» fra en anonym sier ingenting. «Vi fikk levert nettsiden på fire dager, kjapt og ryddig.» fra Lise i Soneterapi Lørenskog fungerer mye bedre. Et fornavn, et etternavn eller bedriftsnavn og et konkret resultat. Det er hele kunsten.

3. Tydelig kontaktinformasjon

Telefonnummer øverst. Adresse i bunnen. E-post som ikke er gjemt bak et kontaktskjema. Du sier ikke «kontakt meg», du sier «her er jeg, ring meg.»

4. Priser (eller priser-fra)

Sider uten priser blir oversett. Folk antar det betyr «dyrt» eller «vi vil ha deg på telefon før vi forteller noe». Selv en omtrentlig «fra 4 900 kr» er bedre enn ingenting. Det viser at du ikke er redd for å snakke om penger.

5. Logoer av kunder eller samarbeidspartnere

«Brukt av…» med tre-fire kjente navn er det enkleste sosiale beviset som finnes. Du trenger ikke logoer av Equinor. Lokale bedrifter folk har hørt om holder lenge.

6. SSL og en personvernerklæring som ikke er copy-paste

Hengelåsen i adresselinja er minimumskravet. Men en personvernerklæring som faktisk forteller hva du gjør med dataen, på norsk og ikke jurist-engelsk, er en tillit-vinner mange glemmer.

Og noen ting som ødelegger tilliten på sekunder

• popups som åpner før siden har lastet ferdig
• ekstreme rabatter («80 % AVSLAG I 24 TIMER!»)
• skrivefeil i overskriftene
• kontaktskjema med tjue felter
• «Som sett på TV» uten å forklare hvor
• automatisk avspilt video med lyd

Hver av disse er sin egen lille rødt flagg. Tre eller fire sammen, og det spiller ingen rolle hvor god tjenesten din egentlig er.

Oppsummering

Folk kjøper fra mennesker de stoler på, ikke fra design de beundrer. Hvis du må velge mellom å gjøre siden penere eller mer troverdig, velg det siste hver gang.

Det er sjelden manglene som mangler. Det er signalene som ikke er der.